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危机常伴吾身,公关刻不容缓

“身处互联网时代,信息传播的方式、广度、速度,都是过去任何一个时代无法比拟的。”

危机公关

l 新闻热点更迭频繁

相信所有人都会有这样的感受,今天刚吃到某个明星的大瓜,明天又因名人去世而哀思。社会热点一个接着一个,永远不知道今天为谁而欢呼,明天又为谁哭泣......
网民爱追热点,而危机事件往往由于它的戏剧性,冲突性甚至娱乐性最容易引发公众事件;而对当事的品牌和企业来说,“下一个热点”恰恰是解除自身危机的接盘侠,因此,难怪有人戏称:视觉中国要感谢奔驰,奔驰要感谢巴黎圣母院。
然而网友或许健忘,可一旦公关不到位,舆论危机对品牌造成的负面影响并不会真的消失,反倒有可能成为企业历史的一大污点。品牌声誉的建立需要几年,几十年甚至上百年的积累,不当的危机处理方式会使得一个原本万人瞩目的名牌、明星一夜间名声扫地。

l 危机常伴吾身

每天上网搜索、翻阅报纸、打开电视、收听广播都会看到或听到发生在这个世界上的突发事件,政府、社会团体、跨国公司、中小企业,名人达人都涉身其中。我们每一天都与危机相伴。
突发事件是媒体报道的最佳新闻素材,有时甚至牵动社会各界公众的“神经”,成为社会與论关注的“热点”和“焦点”问题。俗话说“好事不出门,坏事传千里”,媒体在传播中将突发事件的危机影响放大,给企业造成损失,所以,重大危机事件处置的成败可能关系到一个企业的生死存亡。今天,我们面对国际国内复杂的與论环境,必须加强危机公关的理论研究和实战能力建设,以适应新形势对企业的要求。

l 公关刻不容缓

“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,危机给品牌带来挑战,同时也很有可能带来逆风翻盘的机会。
2017年8月,一度被视为餐饮行业领军品牌的海底捞却因食品问题被推上了换题榜,被曝出后厨老鼠流窜,油污满池、员工将扫帚和抹布同洗……有人预言,海底捞的餐饮神话将从此破灭。被曝出食品安全问题仅三小时后,这家企业就给出了堪称范本的声明,简要概括为:“锅我背,错我改,员工我养。”其中在通报第六条清晰写明责任由董事会承担,涉事员工无需恐慌,使得民意迅速翻转,舆论导向开始偏向企业,出色的危机公关让大众看到了该企业的担当。

危机公关

 

海底捞迅速发声承担责任获得大V肯定,可见出现危机并不可怕,可怕的是没有及时有效的应对。
舆论危机对品牌造成的负面影响是巨大的,危机管控已经是企业风险管控中的必修课。但现状是,很多企业的危机意识还十分薄弱,处于“三无阶段”:没有系统化的危机预警体系,没有定期的危机培训与实战演练,没有合格的发言人. 一旦发生危机就会措手不及漏洞百出,不但没有及时灭火甚至带来更大的二次衍生危机。
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